PBX steht für Private Branch Exchange, was auf Deutsch „private Telefonanlage“ oder „Telefonvermittlungsanlage“ bedeutet. Diese Systeme fungieren als das interne Telefonnetzwerk eines Unternehmens und bilden somit die Grundlagen der Telefonvermittlungsanlagen in vielen geschäftlichen Umgebungen.

Stellen Sie sich eine PBX vor wie das Telefon äquivalent zu einem unternehmensinternen E-Mail-System: Jeder Mitarbeiter erhält eine individuelle Durchwahl (Benutzer), analog zu einer persönlichen E-Mail-Adresse, und alle Durchwahlen nutzen gemeinschaftlich eine oder mehrere externe Leitungen, um mit der Aussenwelt in Verbindung zu treten.

Interne Anrufe innerhalb desselben PBX-Systems verursachen für das Unternehmen keine Kosten, da diese ausschliesslich über das eigene Netzwerk geleitet werden. Externe Anrufe hingegen nutzen die externen Leitungen und sind mit der Telekommunikationsinfrastruktur ausserhalb des Unternehmens verbunden.

Eine PBX stützt sich auf die Grundlagen der Telefonvermittlungsanlagen, indem sie komplette Kommunikationslösungen bereitstellt. Zu den Funktionen gehören unter anderem die Anrufweiterleitung, Voicemail-Dienste, das Einrichten von Warteschlangen, Konferenzschaltungen und eine Vielzahl weiterer Telefonie-Funktionen, die für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb unerlässlich sind.

In der heutigen Zeit haben sich PBX-Systeme weiterentwickelt und bieten nun auch erweiterte Funktionen wie VoIP (Voice-over Internet Protocol), die es erlauben, über das Internet zu telefonieren. Oder die Integration in Unified Communications-Systeme, was die Grundlagen traditioneller Telefonvermittlungsanlagen transformiert und modernisiert hat.