Im Bereich „Häufig gestellte Fragen“ haben wir Antworten auf die gängigsten Fragen gesammelt und anschaulich beantwortet.
Unser Support - Schnelle und effiziente Hilfe
Schnelle und effiziente Hilfe durch unseren Support
Benötigen Sie schnelle und zuverlässige Unterstützung bei der Nutzung unserer Services? Unser Kundensupport-Team ist gewidmet, Ihnen effiziente und schnelle Hilfe zu bieten, wo immer Sie sie benötigen. Innerhalb unseres Hilfebereichs erhalten Sie umfassende Informationen und Anleitungen, die spezifisch auf unsere Cloud PBX und SIP-Trunk Services abgestimmt sind.
Wir verstehen, dass technische Herausforderungen frustrierend sein können. Deshalb ist unser Support darauf ausgerichtet, Ihnen eine umgehende Lösung zu bieten. Ob es bei der Einrichtung Ihrer Cloud PBX technische Fragen gibt, Sie eine Anpassung an Ihrem SIP-Trunk vornehmen möchten oder andere technische Unterstützung benötigen – unser Support-Team steht Ihnen stets zur Seite.
Mit Zugang zu einer Vielzahl von Ressourcen, darunter FAQs, Anleitungen und direktem Kundenkontakt, ermöglicht Ihnen unser Supportbereich, Probleme effektiv zu beheben und so die reibungslose Funktion Ihrer Kommunikationslösungen sicherzustellen. Vertrauen Sie auf unseren prompten und kompetenten Service, der Ihre Fragen nicht nur beantwortet, sondern auch aktiven Beitrag zur Optimierung Ihrer Geschäftsabläufe leistet.
Häufig gestellte Fragen
Online-Anleitung
Unsere Online-Anleitung bietet detaillierte Informationen zur Konfiguration sowie zu den Funktionen unserer Cloud PBX, SIP-Trunk und weiteren Services.
Support-Ticket eröffnen
Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie unseren Support. Eröffnen Sie einfach ein Support-Ticket und beschreiben Sie das Problem, bei dem Sie Hilfe benötigen.
Geschäftszeiten und Kosten
Standard Supportleistungen
Wir bieten eine ganze Reihe von standardisierten Supportleistungen,* die beinhalten:
- Vorstellung neuer Funktionen und Features
- Bereitstellung von Bugfixes
- Anpassungen an gesetzliche Forderungen
- Upgrades der Plattform und des Endkunden Portals
- Behebung von Systemfehlern und Softwarebugs
*Diese beziehen sich auf die Plattform und Infrastruktur sowie Telefonanlagen im Rechenzentrum der Virtual-Call.
Kostenpflichtiger Support
Des Weiteren bieten wir auch eine Reihe von kostenpflichtigen Supportleistungen an:
- Fernwartung und Remotesupport
- Telefonischer Support sowie technische Beratung
- Konfiguration von Cloud PBX, SIP Trunk, und FestnetzToGo Features oder deren Modulen (wie Anrufweiterleitung, Voicemail, etc.) für den Kunden
- Diagnose von Störungen und Unterstützung bei Endgeräten von Drittanbietern (soweit möglich)
Geschäftszeiten
Unsere Geschäftszeiten sind von Montag bis Freitag, 08:00 – 12:00 und 13:00 – 17:00 Uhr,
mit einer Standard-Reaktionszeit von 24 Stunden.
Für kostenpflichtigen Support
Für kostenpflichtigen Support beträgt unser Standardsatz CHF 180.00 / Stunde.
Bei Unterstützung ausserhalb der Geschäftszeiten (inkl. Samstag) fällt ein Zuschlag von 50 %, und für Unterstützung an Sonn- und Feiertagen ein Zuschlag von 100 % an. Die Abrechnung erfolgt im 15-Minuten-Takt.
Die Preise verstehen sich zuzüglich 7.7% MwSt.
